オートロック・エレベーターの故障、復旧まで不安にさせない案内の順番チェックリスト

一報を受けた直後（安全がいちばん先）

• エレベーターのかご内に、閉じ込められている人がいないか確認したか
• 扉に挟まれた人、締め出されて外にいる人がいないか確認したか
• 閉じ込めが疑われるとき、自分で扉や復旧操作をせず、保守会社の緊急窓口に連絡したか
• 物件名・号機・状態・発生時刻を、保守会社に伝えられる形でまとめたか

見込みの確認

• 技術者の「到着見込み」を聞いたか
• 「復旧見込み」を、到着見込みとは別に聞いたか
• 部品の手配が必要かどうか（当日中か、数日かかるか）を確認したか
• オーナーへ第一報を入れたか

一次案内

• 事象・いつから・当面のお願い・次の連絡時刻の4つを書いたか
• エントランスだけでなく、各階のホールや階段の出入口にも掲示したか
• オートロックの不具合のとき、防犯上の詳細を書きすぎていないか
• 問い合わせ先（担当名・電話番号）を明記したか

個別の配慮

• 高層階のご高齢の方、体調のすぐれない方に個別連絡したか
• 車椅子・ベビーカーを使われている方に連絡したか
• 引越し・大型配送の予定がある部屋がないか確認したか

続報と締め

• 約束した時刻に、進展がなくても続報を出したか
• 復旧後、お礼と分かる範囲の原因を添えた案内を出したか
• 古い掲示を外したか
• 発生から復旧までの経緯を、対応履歴に残したか

このチェックリストを全部埋められなくても大丈夫です。上の2ブロック——安全の確認と見込みの確認——さえ順番どおりに踏めていれば、初動としては十分に丁寧です。