「隣が臭う」と相談されたら、異臭の原因を切り分けて動く順番チェックリスト

• どんなにおいかを聞き、急ぐにおい（ガス・焦げ・腐敗）かどうかを確認したか
• ガス臭なら、火気厳禁・スイッチに触れない・窓を開ける・元栓を閉める・安全な場所からガス会社へ、を伝えたか
• 焦げくさいなら、119番をためらわないよう伝えたか
• 腐敗臭なら、安否確認の手順に切り替えたか（単独で立ち入らない）
• 「隣が悪い」という見立てに、その場で同調していないか

聞き取りと記録

• においの種類・場所・時間帯・いつから・強さ・心当たりの6項目を聞いたか
• 相談者に、数日分の簡単な記録（日時と強さ）をお願いしたか
• いつまでに何をするかを、その場で伝えたか
• 相談内容を対応履歴に残したか

現地確認

• においが出ると言われた時間帯に行ったか
• 外まわり・共用廊下・相談者の室内・空室の順に確かめたか
• 感じたにおいを、日時・場所・強さ・種類の言葉でメモしたか
• 感じなかった場合も、時間帯を変えて再訪する約束をしたか

設備側の確認

• 各排水口に水を流して、封水切れがないか確かめたか
• 給気口・換気扇・24時間換気の状態を確認したか
• 複数戸で同じにおいがしないか、他の入居者にも確認したか
• 共用排水管・屋外桝の調査が必要か、業者に相談したか
• 漏水・結露によるカビの可能性を確認したか

暮らし方が原因と見えてから

• 個別に訪ねる前に、全戸への掲示・配布から始めたか
• 掲示の文面で、特定の住戸が分かる書き方をしていないか
• 個別に伝えるとき、相談者を特定できる情報を出していないか
• 「困っていませんか」と、相手側の事情を聞く姿勢を持てたか
• 経過（日時・伝えた内容・相手の反応）を記録に残したか
• 改善しない場合の段階（口頭→書面→オーナー相談）を、ひとりで抱えず共有したか