入居後フォローで短期退去を減らす、4回の声かけと聞き方の型チェックリスト

• 声かけのタイミング（入居直後・ひと月後・半年後・更新前）を決めたか
• 時期ごとに聞くこと（設備・生活音・季節・住み心地）を具体的に用意したか
• 聞き方を「困っていることは？」ではなく、具体的なものの名前で用意したか
• 入居者が返しやすい連絡手段（メール・SMSなど）を確認したか
• 入居直後の声かけで、入居時の傷や不具合の写真共有をお願いしたか
• 聞いたこと・対応・完了日を部屋ごとに記録しているか
• 出てきた要望を、必要に応じてオーナーへ報告・提案しているか
• 返事がなくても催促せず、連絡の頻度を控えめにしているか
• 部屋への立ち入りは、緊急時か入居者の了解がある場合に限っているか

なお、連絡に使う入居者の電話番号やメールアドレスは、管理の目的の範囲で扱い、記録の保管方法も社内のルールに合わせてください。