エアコン・給湯器が壊れたと連絡が来たら、緊急度を見極めて手配する順番チェックリスト

一報を受けた直後（緊急度の見極め）

• ガス臭・焦げ臭・漏電・水漏れなど、安全に関わる兆候がないか確認したか
• 猛暑・厳寒でのエアコン・給湯器の全停止など、健康に直結する状況か確認したか
• 高齢者・乳幼児・体調のすぐれない方がいないか確認したか
• 症状（動かない/効かない/異音/水漏れ/エラー表示）と、いつからかを聞き取ったか
• 機器の型番・メーカー・エラーコードを、写真で送ってもらったか

手配と当面のしのぎ方

• 緊急なら「いつまでに手配するか」の見通しを入居者に伝えたか
• すぐ直せないとき、当面しのげる方法と復旧見込みを正直に伝えたか
• 翌営業日で足りるものは、訪問日時を調整して入居者へ連絡したか
• オーナーへの報告と、対応履歴の記録を残したか

原因が見えてから（あわてず判断）

• 故障の原因（経年劣化か、使い方によるものか）を業者の調査で確認したか
• 設備の扱い（貸主設置か、入居者の持ち込みか、残置物か）を契約内容で確認したか
• 負担の判断は、契約内容とあわせてオーナー・社内と相談する段取りにしたか

ここで大切なのは、緊急度も費用負担も思い込みで決めつけないことです。設備故障の負担がどちらにあるか（経年劣化か、過失か、設備の扱いはどうか）は、原因や契約内容によって変わります。現場で「これは入居者さんの負担です」と言い切ってしまうと、あとで事実が違ったときに関係も対応もこじれます。原因は業者の調査で確かめ、負担の判断は契約内容とオーナー・社内の相談を通す流れにしておくと、入居者もあなた自身も守れます。