クレームの引き継ぎ、担当交代や不在でも慌てない申し送りメモの型チェックリスト

• 物件・部屋番号と、案件を一言で書いたか
• 相手のいまの温度感を一言で書いたか
• 入居者と約束していることを、期限つきで書いたか（なければ「なし」と書いたか）
• 次の一手を1行書いたか

余裕があれば

• 経緯を日付つきで、事実だけに絞って書いたか
• 推測やまだ確認できていないことを、事実と分けて書いたか
• 連絡してよい時間帯など、相手の希望を書いたか
• オーナーへどこまで報告済みかを書いたか
• 元の対応記録の置き場所を書いたか
• 担当が変わる場合、入居者へ伝える段取りを決めたか

申し送りメモには、入居者の氏名や連絡先、生活の様子などの個人情報が含まれます。共有する範囲（チーム内だけにする、個人のスマホに残さないなど）と保管の方法は、勤務先のルールに沿って扱ってください。