家賃の口座振替が不能続き、支払方法の切り替えを相談する進め方チェックリスト

事実の確認

• 不能が何回目か、振替結果と入金記録で確かめたか
• 結果票に不能の理由の区分があれば、それを確かめたか
• 自社集金か、保証会社の集金か、担当物件の形を確かめたか
• 契約書・収納代行の取り決めで、再振替・振込先・手数料の扱いを確かめたか

入居者との相談

• その月の家賃は、振込など確実な方法で受け取る段取りをつけたか
• 責めずに、口座の変更や給料日とのずれがないか聞いたか
• 収入や家計の中身まで踏み込まず、「払いやすい仕組み」に絞って話したか
• 暮らしが苦しい様子があれば、分割の相談など別の流れも考えたか

切り替えと見届け

• 理由に合った支払方法を、使えるものの中から並べて一緒に選んだか
• 契約にない手数料を、その場の判断で請求していないか
• 決めた内容（方法・反映月・それまでの払い方・連絡先）を書面で残したか
• 翌月の振替結果や入金を確かめ、入居者にひとこと伝えたか