「虫が出る」と苦情が来たら、専有部か共用部かを切り分けて動く順番チェックリスト

一報を受けた直後（聞き取りと記録）

• どんな虫か（分かる範囲で種類）を聞き取ったか
• どこで・いつから・どのくらいの頻度と数かを聞き取ったか
• 他の部屋でも同じ相談が出ていないか確認したか
• 可能なら写真を送ってもらい、記録に残したか

切り分けと一次対応

• 専有部か共用部か、生活由来か建物由来かの見当をつけたか
• 建物側を疑うサイン（複数戸・羽アリ・排水から上がる）がないか確認したか
• 入居者に、当面できる対処と今後の見通しを伝えたか
• 建物側が疑われる場合、専門業者・オーナーへの相談を進めたか

原因が見えてから（あわてず判断）

• 原因（生活由来か、建物・設備由来か）を業者や調査で確認したか
• 契約書に害虫駆除に関する特約がないか確認したか
• 負担の判断は、契約内容とあわせてオーナー・社内と相談する段取りにしたか

ここで大切なのは、原因も費用負担も思い込みで決めつけないことです。害虫の負担がどちらにあるか（生活由来か、建物・設備由来か、契約の特約はどうか）は、原因や契約内容によって変わります。現場で「これは入居者さんの掃除の問題です」と言い切ってしまうと、あとで事実が違ったときに関係も対応もこじれます。原因は調査で確かめ、負担の判断は契約内容とオーナー・社内の相談を通す流れにしておくと、入居者もあなた自身も守れます。