家賃滞納の裏に生活困窮のサイン、相談窓口へつなぐ配慮ある対応チェックリスト

気づく・聞く

• 遅れたことのない人の急な滞納や、収入の変化を口にしたことに気づけたか
• 責めずに、まず話してくれたことを受け止める言葉をかけたか
• 収入の額や病名など、家計や健康の中身まで踏み込みすぎていないか
• 聞いた内容を、日付・手段・要点の事実として記録したか

分ける・つなぐ

• 家賃の扱いを、担当者の判断でその場で約束していないか
• 家賃の扱いは、契約・オーナー・保証会社のルールに沿って確認したか
• 自立相談支援機関・社協など、担当エリアの窓口を案内できたか
• 本人の了解なく、入居者の事情を第三者へ伝えていないか
• 命に関わる言葉が出たとき、ひとりで抱えず上司と共有したか

期限と見届け

• 保証会社への滞納報告など、決まった期限の手続きを止めていないか
• オーナーに、必要な範囲で状況を共有したか
• 次に連絡する日を決めて、入居者に伝えたか
• 分割などの合意ができたら、書面に残したか