家賃滞納・督促作成2026-06-23 15:42約6分

連絡が取れない入居者への対応、安否確認まで段階を踏む手順

「何度電話しても出ない」「郵便を送っても返事がない」。家賃の入金が止まったうえに連絡まで取れなくなると、督促のことより先に「もしかして、中で何かあったのでは」と胸がざわつきますよね。

強く出ていいのか、待つべきなのか。鍵を開けてもいいのか、それは許されないのか。判断材料が少ないまま、ひとりで抱えてしまいがちな場面です。怒りより不安が勝つ、賃貸管理のなかでもとくに気の重い仕事だと思います。

結論：連絡が取れないときは、いきなり立ち入ったり強い手段に出たりせず、「①連絡を尽くす→②情報を集める→③第三者と動く」の順で段階を踏みます。家賃の回収より先に、まず「入居者の身に何も起きていないか」を確かめる視点を持っておくと、判断がぶれにくくなります。

焦って一足飛びに動くと、後でトラブルになりやすい場面です。まずは次の3つを意識して、順番に進めましょう。

連絡手段を一通り尽くし、その記録を残す
安否に関わる情報（生活反応・関係者）を落ち着いて集める
自己判断で立ち入らず、保証会社・警察・専門家など第三者と動く

この順番を守るだけで、行き過ぎも、見落としも防ぎやすくなります。

手順を小さく分けて

ひとつずつ進めれば、慌てずに動けます。

まず、連絡を尽くす。電話、SMS、メール、そして郵便と、手段を変えながら何度か試みます。郵便は普通郵便だけでなく、状況によっては配達の記録が残る方法（特定記録郵便や簡易書留など）も使うと、後から「連絡を尽くした」ことを示せます。大切なのは、いつ・どの手段で・どんな内容を送ったかを一件ずつ記録しておくこと。督促の体裁よりも、まずは「ご連絡をお待ちしています」「お変わりありませんか」といった、相手を気づかう柔らかい文面で構いません。

次に、外から確認する。建物に行ける範囲で、無理のないかたちで生活の様子を見ます。郵便受けに郵便物がたまっていないか、電気やガスのメーターが動いているか、室内の電気がついているか、洗濯物の様子はどうか。共用部から見える範囲にとどめ、合鍵で勝手に中へ入るのは避けます。緊急性が低そうなら、保証会社や連帯保証人、緊急連絡先として登録された家族へ連絡を取り、近況を知らないか確認します。

そのあとで、第三者と動く。郵便物が大量にたまっている、異臭がする、室内で人の倒れている気配があるなど、安否が気づかわれる兆候があれば、自分たちだけで踏み込まず、すぐに警察へ相談します（必要に応じて119番も）。安否確認のための立ち入りは、警察などの第三者の立ち会いのもとで行うのが基本です。家賃滞納の解消は、その後で改めて、保証会社や契約内容にそって進めれば大丈夫です。

やってはいけない対応

連絡が取れないと焦って、つい踏み込みたくなりますが、次の対応は後で大きなトラブルになりやすいので避けます。

合鍵で勝手に室内へ入る：安否確認の緊急時を除き、無断で立ち入ると住居侵入と受け取られかねません。立ち入るなら警察など第三者の立ち会いのもとで。
鍵を交換して締め出す／荷物を運び出す：滞納していても、契約解除の正式な手続きを経ずに行うのは「自力救済」として認められていません。
ドアに大きく目立つ督促の貼り紙をする：プライバシーに関わる内容を第三者が見える形で掲示するのは避けます。
強い言葉で追い詰める連絡を繰り返す：相手が体調を崩していたり、事情を抱えていたりすることもあります。

家賃の回収は大切ですが、手順を飛ばして強く出ると、立場が逆転してこちら側が責任を問われることもあります。急がば回れで、記録を残しながら正しい順番で進めるのが、結局いちばん早い解決につながります。

こんなときの確認ポイント

動く前に、次の点を確かめておくと落ち着けます。

電話・郵便など複数の手段で連絡を試み、その日時と内容を記録できているか
緊急連絡先・連帯保証人・保証会社の情報を契約書で確認したか
郵便物のたまり具合やメーターなど、外から分かる範囲で様子を見たか
安否が気づかわれる兆候があるとき、自己判断で入らず警察に相談する流れになっているか
鍵交換・残置物の撤去など、契約解除前の一方的な対応をしていないか

なお、ここから先の「契約解除」や「明け渡し」は、法的な手続きが関わるデリケートな領域です。状況によって取るべき手順が大きく変わるため、自己判断で踏み込まず、契約書の内容を確認したうえで、保証会社や弁護士などの専門家へ早めに相談する流れにしておくと安心です。連絡を取る前の整理のしかたは、連帯保証人へ連絡する前の準備や、書面での伝え方は催告書の文面の整え方もあわせて参考になります。